隨著汽車研發(fā)技術(shù)的不斷提升，買車早已不再是少數(shù)人的特權(quán)，賣方市場也逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。消費者不再單純關(guān)注價格，而是更注重性價比與整體服務(wù)水平。由此，汽車銷售工作的難度系數(shù)也隨之加大：

• 拉新難：新客邀約到店成本高，難轉(zhuǎn)化；
• 維護(hù)難：老客關(guān)系維護(hù)基數(shù)大，易疏漏；
• 集客難：客戶服務(wù)體驗要求高，易流失；
• 客戶決策慢：意向客戶決策慢，成單效率低、周期長。

很多汽車從業(yè)者的營銷觀念還停留在傳統(tǒng)的4S模式，即使在客戶跟進(jìn)與管理上有相應(yīng)調(diào)整，但仍然處于粗放式管理階段。這也就導(dǎo)致了用戶需求與銷售服務(wù)斷層，也就導(dǎo)致了“買車難、賣車難”的尷尬局面。

「云中科」憑借對汽車銷售及用戶消費需求的敏銳洞察，推出「超級云名片」小程序。這是一款基于微信小程序的輕量化名片CRM管理系統(tǒng)，在小程序內(nèi)集成公司介紹、車型介紹、預(yù)約試駕、商城、留言表單、在線咨詢、名片展示等功能于一身。不僅節(jié)省物料制作費用，還能縮短溝通成本，只需通過一部手機(jī)、一個小程序，即可完成售前、售中、售后的全部流程。

困局1：看車時間長、成本高、效率低

由于時間與經(jīng)濟(jì)不自由，很多意向客戶常常抱著“貨比三家不吃虧”的心理，一次預(yù)約多個門店看車，不僅時間長、成本高；而且，由于價格、車型、配置等信息量大，往往看完就忘，看車的效果并不高。

破局1：超級云名片將汽車門店移動化、立體化

而如果汽車門店通過超級云名片的形式向用戶展示車型、配置、價格以及門店活動等信息，則能夠很大程度上提升意向客戶對汽車門店以及銷售人員的好感度和信任度。

困局 2 ：客戶離店后無法獲取購車意向

過去客戶離開門店后，便很難得知客戶后續(xù)的意向，往往陷入被動局面，有效線索也很容易流失。

破局2：超級云名片隨時隨地獲取客戶意向

超級云名片卻能夠做到客戶離店后，隨時進(jìn)入小程序中與銷售進(jìn)一步溝通，一鍵發(fā)送產(chǎn)品或文章鏈接進(jìn)行咨詢。而銷售可通過超級云名片中的云助理及時查收消息并回復(fù)，提升客戶滿意度、降低客戶流失率。

同時，客戶進(jìn)店瀏覽、留言、轉(zhuǎn)發(fā)等關(guān)鍵行為相對應(yīng)，銷售可在后臺捕捉客戶信息做出意向判斷、制定針對性跟進(jìn)計劃，從而提高銷售邀約效率、增加線索轉(zhuǎn)化概率。

困局3：粗放式線索管理，跟進(jìn)效率低

汽車銷售如何在激烈的同行業(yè)競爭中“留住客戶的心”，實現(xiàn)線索客戶最終轉(zhuǎn)化為訂單呢？

破局3：超級云名片將線索管理精細(xì)化

針對這個問題，云名片通過客戶標(biāo)簽設(shè)置與跟進(jìn)規(guī)則實現(xiàn)客戶線索跟進(jìn)有計劃、有條理，從而提升線索管理水平：

設(shè)置客戶標(biāo)簽

管理人員可從購車預(yù)算、意向車型、預(yù)計用車時間等多個維度設(shè)置客戶標(biāo)簽。銷售根據(jù)跟進(jìn)情況使用不同標(biāo)簽為線索客戶分類，提示下一階段跟進(jìn)計劃、避免遺失跟單時機(jī)。

設(shè)置跟進(jìn)規(guī)則

銷售人員通過寫日志/更新標(biāo)簽更改客戶的標(biāo)簽。根據(jù)標(biāo)簽相關(guān)的跟進(jìn)周期自動計算出下次跟進(jìn)的時間。

困局4 ：如何體系化管理汽車銷售團(tuán)隊

為了有效監(jiān)督銷售人員、提升銷售業(yè)績，管理人員常通過早晚會復(fù)盤和總結(jié)。超級云名片可根據(jù)銷售每日跟進(jìn)情況推送日報并反饋，幫助實現(xiàn)銷售與客戶線索“兩手抓”。

管理銷售人員：

管理人員可通過查看團(tuán)隊數(shù)據(jù)情況及時了解銷售人員工作內(nèi)容與工作進(jìn)度并提出針對性指導(dǎo)建議，從而提升銷售成單率。

管理客戶資源：

當(dāng)銷售人員發(fā)生崗位調(diào)整或離職等變動時，其負(fù)責(zé)的客戶線索資源也將由管理人員遷移或重新分配，從而避免客戶資源流失。

在市場競爭激烈的情況下，超級云名片為汽車行業(yè)提供了一套從線索到轉(zhuǎn)化到客戶管理、線上線下相結(jié)合的解決方案，幫助汽車行業(yè)打破現(xiàn)有市場困局，提升銷售效率。

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