直播頻頻爆雷：商家與消費(fèi)者該如何避坑？
雙11過后，不少知名電商直播間都出現(xiàn)暴雷：
11月19日，有網(wǎng)友在微博爆出，辛巴辛有志及其徒弟“時大漂亮”的直播間售賣的燕窩產(chǎn)品的檢測報告，其中蛋白質(zhì)含量為0，而燕窩質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定蛋白質(zhì)含量應(yīng)為30%-50%，并犀利指出該燕窩本質(zhì)就是“糖水”，購買過的消費(fèi)者盡快要求退一賠三。
11月20日，中消協(xié)發(fā)布“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情分析報告，通過相關(guān)消費(fèi)維權(quán)情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析，發(fā)現(xiàn)今年“雙11”促銷期間消費(fèi)負(fù)面信息主要集中在直播帶貨、不合理規(guī)則兩個方面，并點(diǎn)名汪涵、李雪琴直播帶貨“翻車”和李佳琦直播間“買完不讓換”等現(xiàn)象。（來源：曉程序觀察）
這還只是知名主播的情況，而更多中小主播的直播間問題更多。很多商家都想試著找這些主播來快速拉升銷量，但效果并不理想，原因則是多方面的：主播名氣不夠；知名大主播雖然銷量多，但壓價厲害，商家賺不到什么利潤；退換貨太多；表面上賬單很好看，但實(shí)際上都是主播自己刷的單……
如今直播行業(yè)已經(jīng)很復(fù)雜，這是一個多鏈條的產(chǎn)業(yè)鏈：背后有品牌、渠道商、MCN公司、主播、機(jī)器人粉絲、刷單公司、觀眾等多種角色。因此，商家其實(shí)很容易陷入直播帶貨的坑里。
作為商家，如何避免這種直播大坑？你可以這樣做：
（1）以商家自己主導(dǎo)的小程序直播，替代找第三方主播的直播方式。也就是說，商家自己通過直播帶貨，直接對消費(fèi)者負(fù)責(zé)，與粉絲在線溝通。而且使用小程序直播除了能避雷外，商家還能利用微信生態(tài)（公眾號、微信群、朋友圈）多方位吸引粉絲，積攢私域流量。售后可以與客戶在微信群隨時溝通，非常方便。
（2）“主播比三家”，自己多花時間查看不同直播間和帶貨效果，找數(shù)據(jù)相對真實(shí)的。不過這個其實(shí)操作難度較大，也浪費(fèi)時間，因此還是推薦你使用第一種方法。
作為消費(fèi)者，如何避免直播受騙？你可以這樣做：
（1）不要沖動購物，在直播間下單前，先查一查這個品牌的口碑及評價。
（2）保持與主播、商家的聯(lián)系，保證自己的權(quán)益。前面提高過的小程序直播、通過微信群交流，就是很好的方式。
電商直播是一種很便捷的營銷交流方式，但不管是商家還是消費(fèi)者，都要注意別被無良主播、MCN機(jī)構(gòu)給坑了。
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