所有成功企業(yè)都有一個(gè)共通點(diǎn)——即重視客戶回饋?？蛻艋仞伿歉纳乒具\(yùn)營(yíng)表現(xiàn)的一個(gè)重要元素，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它已然成為多數(shù)企業(yè)增長(zhǎng)的主要驅(qū)動(dòng)力之一。為什么這很重要？因?yàn)槭占蛻艋仞伩梢詭椭髽I(yè)調(diào)整其運(yùn)營(yíng)及營(yíng)銷(xiāo)決策以適應(yīng)客戶的需求，從而提升客戶的體驗(yàn)。只有了解你的產(chǎn)品/服務(wù)受眾并將他們轉(zhuǎn)化為你的忠實(shí)品牌受眾，你才能長(zhǎng)久地在競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域中保持領(lǐng)先。

文章綱要：

1. 為什么客戶回饋對(duì)你的服務(wù)很重要？

2. 如何利用客戶回饋來(lái)提升你的服務(wù)？

3. 透過(guò)云中科收集客戶回饋

4. 文章總結(jié)

1. 為什么客戶回饋對(duì)你的服務(wù)很重要？

• 幫助改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)

當(dāng)你第一次向市場(chǎng)推出新品牌，產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，你需要了解客戶的需求。因此，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查以了解潛在客戶是否有興趣購(gòu)買(mǎi)你銷(xiāo)售的產(chǎn)品非常重要，它還可以讓你深入了解你該從何著手改進(jìn)你的產(chǎn)品或服務(wù)。只有在客戶使用過(guò)你的產(chǎn)品或服務(wù)后，你才能透過(guò)他們給你的回饋來(lái)明白你的表現(xiàn)是否符合他們的需求。請(qǐng)注意客戶的需求和愿望會(huì)隨著時(shí)間而變化，而每隔一段時(shí)間就收集的客戶回饋可讓你更好地了解客戶對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的喜好以及可以采取哪些措施來(lái)改善他們的體驗(yàn)。

• 評(píng)估客戶滿意度

影響企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效的兩個(gè)重要因素是客戶滿意度和忠誠(chéng)度。這些因素與成功因素直接相關(guān)，所以如果你希望確保你的客戶對(duì)你的服務(wù)所提供的產(chǎn)品感到滿意，你就需要跟進(jìn)客戶回饋并按照他們的建議采取行動(dòng)?？蛻艋仞佊兄谄髽I(yè)確定客戶是否滿意并檢測(cè)哪些方面需要改進(jìn)。當(dāng)你透過(guò)客戶回饋發(fā)現(xiàn)一個(gè)不滿意的客戶正在向你表達(dá)他們的失望時(shí)，你可以立即響應(yīng)并為他提供解決方案來(lái)改善情況。因此，不要小看客戶回饋，它能為你創(chuàng)造絕佳的機(jī)會(huì)來(lái)贏回客戶甚至提高客戶忠誠(chéng)度。客戶滿意度能夠有效地帶動(dòng)良好的客戶推薦，以讓越來(lái)越多的人信任并忠誠(chéng)于您的品牌！

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• 讓客戶更有參與度且感到被重視

收集客戶回饋意味著企業(yè)不僅僅從自己的角度出發(fā)，而是會(huì)在考慮用戶的想法和意見(jiàn)來(lái)制定運(yùn)營(yíng)方向和計(jì)劃。當(dāng)你向客戶索要客戶回饋時(shí)，他們會(huì)覺(jué)得自己的意見(jiàn)對(duì)你很重要，從而更愿意打開(kāi)心扉與品牌建立情感聯(lián)系。

• 提升客戶體驗(yàn)

提升客戶體驗(yàn)最有效的方法之一就是收集客戶會(huì)饋并參考這些來(lái)自真實(shí)客戶的看法和建議，你可以透過(guò)在你的問(wèn)卷中包括這類(lèi)問(wèn)題：“你喜歡產(chǎn)品或服務(wù)的哪些方面？”和“你覺(jué)得哪些方面我們還需改進(jìn)？”等來(lái)做到這一點(diǎn)。

• 幫助說(shuō)服潛在客戶

客戶回饋不僅能作為企業(yè)判斷及改善自己表現(xiàn)的元素，其還能作為其他消費(fèi)者的可靠資訊來(lái)源。隨著社群媒體的普及，比起商家的一面之詞，消費(fèi)者更愿意相信他們?cè)诰W(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)上看到的其他消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或品牌的回饋和評(píng)論。這表明客戶回饋可不僅對(duì)你的服務(wù)很重要，其還對(duì)其他客戶的購(gòu)買(mǎi)決策起著重大影響。因此，你應(yīng)該確保你和你的潛在客戶都可以輕松訪問(wèn)你的產(chǎn)品收獲的客戶回饋。

您聽(tīng)說(shuō)過(guò)服務(wù)轉(zhuǎn)介嗎？客戶可在服務(wù)轉(zhuǎn)介里當(dāng)任著重要的職責(zé)呢！由于服務(wù)轉(zhuǎn)介通過(guò)現(xiàn)有客戶向其他人推薦其產(chǎn)品來(lái)吸引新客戶進(jìn)入服務(wù)，口頭傳播和體驗(yàn)傳播有助于提升品牌口碑和產(chǎn)品銷(xiāo)售額。

圖片取自云中科用戶網(wǎng)站

• 用于服務(wù)決策

想要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存下來(lái)并脫穎而出可不是一件容易的事，因此我們建議你盡可能的收集有用的數(shù)據(jù)來(lái)為企業(yè)制定一份完善且可行的商業(yè)計(jì)劃?？蛻艋仞伹∏∈沁@樣一種可靠的數(shù)據(jù)來(lái)源，它將有助于你更好地了解目標(biāo)市場(chǎng)的需求并以此作出一些特定的商業(yè)決策。

2. 如何利用客戶回饋來(lái)提升你的服務(wù)？

精明的企業(yè)主可以透過(guò)客戶回饋傾聽(tīng)，學(xué)習(xí)和改變他們的產(chǎn)品或服務(wù)以改善客戶體驗(yàn)，并立即從增長(zhǎng)的回報(bào)中受益。就像我們?cè)谝陨蟽?nèi)容提過(guò)的，客戶回饋不僅會(huì)影響其他消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決定，還可幫助你收集有關(guān)你的產(chǎn)品或服務(wù)的有價(jià)值的資訊，并幫助你更好的規(guī)劃你的資源與作出商業(yè)決策。打個(gè)比方，如果你在網(wǎng)上販?zhǔn)郦?dú)立品牌服飾，而客戶總是抱怨你的某些服裝尺寸總是缺貨，那你就該考慮是否要添置相應(yīng)的庫(kù)存以滿足客戶的需求。

你還需要了解如何與奧客打交道。

3. 透過(guò)云中科收集客戶回饋

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• 添加聯(lián)系表單

在尋找收集客戶回饋的有效方法？我們建議你透過(guò) 云中科 為你的網(wǎng)站添加一個(gè)自訂聯(lián)系表單。這樣一來(lái)客戶就可以輕松向你反饋他們遇到的任何問(wèn)題啦！除此，你還可以透過(guò)該表單收集客戶的電子信箱以擴(kuò)展你的企業(yè) Email 名單。

線上商店需要切記的一點(diǎn)是：不要在客戶的行動(dòng)結(jié)帳過(guò)程中向客戶索取重要或不必要的資訊。我們會(huì)建議品牌在用戶結(jié)帳后再向他們索要簡(jiǎn)單的客戶資訊。

圖片取自云中科用戶網(wǎng)站

• 線上評(píng)論版塊

除了聯(lián)系表單之外，你還可以在你的商業(yè)網(wǎng)站中展示你收集到的正面客戶回饋，好讓潛在客戶更信任你的品牌。想要做到這一點(diǎn)，你只需要透過(guò) 云中科 的功能之一——展示商品評(píng)價(jià)即可。首先，你需要登入到你的 云中科 帳戶并轉(zhuǎn)到你的網(wǎng)站編輯器，接著請(qǐng)點(diǎn)擊商城 > 商品評(píng)價(jià)。（注意：該功能只對(duì)專(zhuān)業(yè)版帳戶開(kāi)放，若欲使用請(qǐng)先升級(jí)你的免費(fèi)帳戶）

圖片取自云中科產(chǎn)品

4. 文章總結(jié)

這篇文章向你介紹了客戶回饋并讓你理解了其對(duì)你服務(wù)的影響。無(wú)論你經(jīng)營(yíng)的是什么類(lèi)型的服務(wù)，我們都衷心希望你能從這篇文章獲益，了解有效獲取客戶回饋和你為何應(yīng)該這么做的原因。將你從這里所學(xué)到的應(yīng)用在你的服務(wù)之上，你就能在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中脫穎而出，占更有利位置。想要更好地收集客戶回饋，現(xiàn)在就加入 云中科 啟用以上提到的功能吧！如果對(duì)內(nèi)容有疑問(wèn)，可以透過(guò) support@strikingly.com 與我們聯(lián)絡(luò)。