客戶推薦可以做其他形式的營(yíng)銷無法為品牌做的事情。這背后的原因是客戶推薦被視為友好的資訊，由企業(yè)的一位客戶撰寫，以幫助同一企業(yè)的任何潛在客戶。它們不被視為為操縱品牌形像或產(chǎn)品感知價(jià)值而編寫的有偏見的陳述。

即使是初創(chuàng)公司也會(huì)同意客戶推薦具有不可思議的力量。它的工作方式類似于口碑營(yíng)銷，有時(shí)也被稱為賺取廣告。這是營(yíng)銷和推廣特定產(chǎn)品或整個(gè)品牌的完美方式。

客戶推薦有助于企業(yè)獲得新客戶并獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)有客戶的忠誠(chéng)度。隨著社群媒體平臺(tái)的日益普及，分享客戶推薦變得更加容易。只需簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊和幾秒鐘的輸入，用戶就可以在品牌的社群媒體頁面上撰寫和發(fā)布良好的客戶評(píng)論。有如此多的證明例子通過社群媒體網(wǎng)站接觸到全球觀眾。

您是否即將為您的專業(yè)網(wǎng)站添加客戶推薦功能？如果您仍然對(duì)此持雙重態(tài)度，請(qǐng)查看客戶推薦可以為您的企業(yè)帶來的眾多好處。但在我們開始之前，我們想提一下，客戶推薦與客戶評(píng)論的不同。

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客戶推薦和客戶評(píng)論之間的區(qū)別

客戶推薦通常由企業(yè)請(qǐng)求、收集、擁有和管理。企業(yè)通常在其首頁頁面上包含積極的客戶推薦，以在受眾面前建立聲譽(yù)。他們聯(lián)系他們過去和現(xiàn)有的客戶，如果他們對(duì)自己的服務(wù)感到滿意，請(qǐng)他們?yōu)樗麄儗懸环莘e極的推薦信。通常，企業(yè)還會(huì)為客戶撰寫推薦書提供額外的激勵(lì)，并獲得客戶的許可，以便在其網(wǎng)站或其他營(yíng)銷平臺(tái)上公開發(fā)表他們的言論。

客戶推薦可以代表單個(gè)客戶或整個(gè)組織編寫。提供 B2B 服務(wù)的企業(yè)通常會(huì)發(fā)布代表其整個(gè)客戶公司撰寫的推薦信。它們顯示在他們的網(wǎng)站上，以吸引更多這樣的客戶并建立更多的品牌資產(chǎn)。

另一方面，客戶評(píng)論是在客戶本人或第三方來源的完整意愿和授權(quán)下編寫的。客戶評(píng)論不是由它所涉及的企業(yè)控制和管理的，而是由第三方控制和管理的，它所指的企業(yè)沒有參與。收集客戶評(píng)論并將其用于營(yíng)銷目的的方式實(shí)際上比客戶推薦更具可信度。盡管如此，客戶推薦也為企業(yè)帶來了很多機(jī)會(huì)。

在繼續(xù)討論客戶推薦示例以及它們?nèi)绾问蛊髽I(yè)受益之前，讓我們明確定義什么是客戶推薦。如果你想獲取更多的客戶好評(píng)，點(diǎn)擊這里學(xué)習(xí)更多。

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什么是客戶推薦？

客戶推薦是為支持產(chǎn)品、品牌或企業(yè)而編寫的一小段或幾段陳述。它是應(yīng)企業(yè)本身的要求編寫的，但通常代表客戶對(duì)企業(yè)及其服務(wù)的真實(shí)感受。當(dāng)客戶與公司建立良好且長(zhǎng)期的關(guān)系時(shí)，公司可能會(huì)詢問他們是否有興趣為他們的產(chǎn)品寫一些積極的東西。有時(shí)，公司甚至可能會(huì)向客戶提供一些小激勵(lì)，例如下次購買時(shí)的折扣，以供撰寫推薦書。

當(dāng)一家企業(yè)可以收集許多客戶推薦時(shí)，它通常會(huì)挑選最好的并在其網(wǎng)站上發(fā)布。這些是企業(yè)認(rèn)為將使他們從觀眾中獲得最佳反應(yīng)并對(duì)他們的銷售產(chǎn)生最大影響的那些。良好的客戶推薦內(nèi)容有助于促進(jìn)口碑營(yíng)銷，能夠幫助企業(yè)獲取更多銷售機(jī)會(huì)。

圖片取自云中科用戶網(wǎng)站

如果企業(yè)收到不好或負(fù)面的推薦，它會(huì)將其從其所有營(yíng)銷平臺(tái)中過濾掉。這是因?yàn)闆]有企業(yè)愿意在觀眾面前丟臉。如果負(fù)面評(píng)價(jià)中的反饋是真實(shí)的，則企業(yè)可以在其運(yùn)營(yíng)中采取糾正措施以改進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)。但它絕不希望負(fù)面言論公開傳播給其聽眾。因此，每當(dāng)一家企業(yè)從對(duì)他們的服務(wù)不滿意的人那里得到推薦信時(shí)，它會(huì)選擇不干脆不展示它。

客戶推薦通常展示了組織的最佳表現(xiàn)。品牌網(wǎng)站上最突出的推薦示例是由對(duì)品牌感到滿意和滿意的人撰寫的。他們?cè)敢馀c世界分享他們與品牌互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。下次您在網(wǎng)站的主頁滑塊上看到使用大而粗體字體的客戶推薦時(shí)，請(qǐng)知道其中所寫的內(nèi)容是該公司做過的最好的。

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良好客戶推薦的 9 個(gè)主要好處

以下是收集和發(fā)布優(yōu)質(zhì)且詳盡的客戶推薦的 9 個(gè)主要好處。

1. 他們建立了積極的品牌形象

一個(gè)企業(yè)最需要提高銷售額的是良好的品牌形象，而這正是一個(gè)好的、精心制作的客戶推薦所做的。直接來自客戶的口中，推薦比任何其他形式的營(yíng)銷資訊更受觀眾的信任。這就是為什么它更有效地創(chuàng)造對(duì)品牌的積極印象。

圖片取自云中科用戶網(wǎng)站

2. 他們降低了營(yíng)銷成本

由于通常可以免費(fèi)收集客戶推薦，因此它們是減少整體營(yíng)銷費(fèi)用的一種手段。它們的工作方式類似于口碑營(yíng)銷，比任何類型的有機(jī)營(yíng)銷或付費(fèi)廣告都能更快地獲得結(jié)果。

3. 他們提高了員工的士氣

在公司中努力為客戶服務(wù)的員工希望他們的工作受到贊賞。一個(gè)好的和贊美的客戶推薦可以讓這些員工感到高興，特別是如果推薦提到員工為客戶服務(wù)的具體方式。您需要在員工中保持高昂的士氣，以便他們始終提供良好的客戶服務(wù)。

4. 他們建立品牌的信譽(yù)

如果客戶推薦是關(guān)于產(chǎn)品品質(zhì)的，這將是提高品牌信譽(yù)的一種手段。它將向觀眾傳達(dá)特定品牌確實(shí)兌現(xiàn)了它的承諾。來自目標(biāo)受眾的更多人會(huì)信任品質(zhì)，其中一些人甚至可能在閱讀推薦后直接購買，特別是如果他們已經(jīng)需要該產(chǎn)品。

圖片取自云中科用戶網(wǎng)站

5. 他們?cè)黾愉N售收入

如果一家企業(yè)能夠收集足夠多的支持該品牌的客戶推薦，那最終將導(dǎo)致銷售額的增加。更多的人會(huì)信任這個(gè)品牌，考慮從它那里購買，參觀它的商店并進(jìn)行購買。

6. 他們有助于建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系

當(dāng)客戶被要求寫推薦信時(shí)，他或她通常會(huì)得到獎(jiǎng)勵(lì)作為回報(bào)。這使客戶更快樂，導(dǎo)致他們重復(fù)購買，這反過來又導(dǎo)致平均客戶生命周期價(jià)值的增加。因此，客戶推薦有助于在客戶和品牌之間建立長(zhǎng)期關(guān)系。

7. 他們指出你獨(dú)特的銷售主張

客戶可以在客戶推薦中指出您的品牌的獨(dú)特之處。由于他們有使用您的產(chǎn)品的第一手經(jīng)驗(yàn)，因此他們可以更好地說明它是如何使用的。這有助于您突出您獨(dú)特的銷售主張，您可以在以后的產(chǎn)品批次中進(jìn)一步改進(jìn)。

8. 它們可以增加您網(wǎng)站的平均瀏覽時(shí)間

當(dāng)您的網(wǎng)站訪問者在您的網(wǎng)頁上發(fā)現(xiàn)有趣的客戶推薦時(shí)，他們可能會(huì)停留一段時(shí)間并瀏覽所有這些推薦。這將降低您的跳出率并增加您網(wǎng)站的平均瀏覽時(shí)間。

9. 他們鼓勵(lì)你表現(xiàn)得更好

客戶評(píng)價(jià)不僅激勵(lì)了一線員工，也給了老板和高層管理人員很大的鼓勵(lì)。發(fā)現(xiàn)并聽到人們對(duì)您的工作和交付感到滿意總是很好的。

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內(nèi)容小結(jié)

為了能夠在您的網(wǎng)站上發(fā)布客戶推薦，您需要在您使用的網(wǎng)站構(gòu)建平臺(tái)上提供該功能。如果您在 云中科 上建立線上商店，我們可以選擇讓您在產(chǎn)品頁面上顯示產(chǎn)品評(píng)論。

如果您正在經(jīng)營(yíng)一家企業(yè)，我們鼓勵(lì)您不僅要收集客戶的推薦信，還要為其他企業(yè)撰寫客戶推薦信。誰知道您為您最喜歡的品牌撰寫的客戶推薦書有助于他們的企業(yè)在大多數(shù)企業(yè)在這場(chǎng)大流行期間經(jīng)歷的嚴(yán)峻金融危機(jī)之后迅速發(fā)展？

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