在存在交易的世界里，金錢(qián)爭(zhēng)議和糾紛是無(wú)可避免的，盡管是電子商務(wù)也一樣。雖然電子商務(wù)界中的交易規(guī)則和體系正在不斷地改善和進(jìn)步，但仍有可能發(fā)生錯(cuò)誤。而買(mǎi)家申請(qǐng)退款或拒付款項(xiàng)就是電子商務(wù)中最常見(jiàn)的交易糾紛。這篇文章將帶您理解什么是退款，并教您在面對(duì)買(mǎi)家的退款申請(qǐng)時(shí)，應(yīng)該做出什么舉措來(lái)應(yīng)對(duì)。

文章大綱：

1.什么是退款？

2.是什么導(dǎo)致退款？

3.如何避免買(mǎi)家申請(qǐng)退款？

4.如果陷入交易糾紛，如何保障自己的權(quán)益？

5.如何使用 云中科 建設(shè)網(wǎng)站以減少交易糾紛？

1.什么是退款？

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，您可以把退款定義為一種交易糾紛。它通常發(fā)生在持卡用戶發(fā)現(xiàn)未經(jīng)授權(quán)的轉(zhuǎn)帳，對(duì)銀行交付的特定款項(xiàng)提出異議的情況下。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，它不失為一種保障消費(fèi)者權(quán)益的行為，透過(guò)申請(qǐng)退款，消費(fèi)者可以避免支出不必要的費(fèi)用，但是這項(xiàng)舉動(dòng)依舊可能為電商帶來(lái)巨大的麻煩。當(dāng)交易爭(zhēng)議發(fā)生時(shí)，持卡用戶（消費(fèi)者）會(huì)向商家提出交易爭(zhēng)議，并請(qǐng)求商家退還交易款項(xiàng)。商家通常會(huì)在這種情況里收到退款申請(qǐng)的通知，并可以選擇直接接受退款申請(qǐng)或向銀行提出申訴。這種情況的發(fā)生通常只有兩種結(jié)局，即銀行拒絕商家的申訴，認(rèn)為商家應(yīng)將款項(xiàng)退還給持卡用戶（消費(fèi)者）或商家成功申訴，銀行將保留商家持有款項(xiàng)的權(quán)利，并拒絕持卡人（消費(fèi)者）的退款申請(qǐng)。

作為電商，大部分的交易都是透過(guò)網(wǎng)銀或其他線上付費(fèi)的管道進(jìn)行的，對(duì)退款和交易糾紛有一定程度的了解能幫助您更好地保護(hù)自己的權(quán)益。要知道，當(dāng)發(fā)生交易糾紛時(shí)，處理不當(dāng)可是會(huì)導(dǎo)致您面對(duì)一系列耗時(shí)且繁雜的申訴過(guò)程，其中還會(huì)涉及大量的交易證明和文件。而且，這還可能直接導(dǎo)致顧客對(duì)品牌的信任度下降，影響品牌口碑。倘若顧客提出的退款申請(qǐng)成功，那您將損失掉此前為交易付出的服務(wù)，金錢(qián)與時(shí)間而得不到相應(yīng)的收入。如果您沒(méi)有自己的網(wǎng)站，而是依靠其他電商平臺(tái)販?zhǔn)勰漠a(chǎn)品，退款率過(guò)高也意味著您將付出一大筆費(fèi)用處理交易糾紛，有的平臺(tái)甚至還會(huì)因此質(zhì)疑您店鋪的信用而奪去您的營(yíng)業(yè)資格。相信我，沒(méi)有人想要看到如此的局面，因此，趕快跟我一起了解退款的前因后果并學(xué)習(xí)如何處理它吧！

2.是什么導(dǎo)致退款？

• 交易欺詐

交易欺詐在電子商務(wù)的世界里可不少見(jiàn)，它也是許多企業(yè)面對(duì)退款申請(qǐng)最常見(jiàn)的原因之一。交易欺詐的原因有很多，可能是持卡者在不知情的情況下被其他人盜用了付款身份或資訊。而當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)信用卡帳單上的不明款項(xiàng)時(shí)，便會(huì)向銀行提出爭(zhēng)議。

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• 關(guān)于運(yùn)送，交付，或定價(jià)的問(wèn)題

其次，錯(cuò)誤的交付或運(yùn)送問(wèn)題也可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者拒付訂單款項(xiàng)，有的時(shí)候拒付原因也可以是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品之后認(rèn)為商品定價(jià)不合理。而這種情況之下，商家需厘清錯(cuò)誤出在哪一方身上，倘若是自己的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)誤交付，則需承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任。

• 消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品不滿意

如果消費(fèi)者在收到網(wǎng)購(gòu)商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版或與他們的想像有很大出入，可能直接導(dǎo)致他們對(duì)您的品牌失去信心，并拒絕付費(fèi)。產(chǎn)品的品質(zhì)缺陷和款式錯(cuò)誤也可能導(dǎo)致消費(fèi)者的不滿，從而引發(fā)交易糾紛。

3.如何避免買(mǎi)家申請(qǐng)退款？

綜上所述，對(duì)退款申請(qǐng)?zhí)幚聿划?dāng)可能會(huì)對(duì)您的企業(yè)造成極大的影響。這可絕對(duì)不是開(kāi)玩笑的！您需要了解更多能夠幫助您避免陷入交易糾紛或妥善處理退款申請(qǐng)的知識(shí)，請(qǐng)看看下面的一些指南幫助您減少交易糾紛對(duì)您業(yè)務(wù)造成的傷害。

• 處理單一消費(fèi)者的批次訂單時(shí)

一大筆訂單對(duì)于每個(gè)商家來(lái)說(shuō)，都是極大的誘惑。但是越吸引人的越致命，千萬(wàn)記得，對(duì)于不熟悉的客戶交出的批次訂單或在短時(shí)間內(nèi)，同一帳戶發(fā)出的多次訂單絕對(duì)要謹(jǐn)慎處理。它可能是一個(gè)危險(xiǎn)交易的訊號(hào)。

• 處理包含大件/貴重商品的訂單時(shí)

對(duì)于價(jià)格昂貴的大件商品或貴重物品，消費(fèi)者可不希望收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有嚴(yán)重的缺陷。商家需要在包裝方面多花點(diǎn)心思，最大程度保護(hù)商品不在運(yùn)送過(guò)程中受到嚴(yán)重碰撞。在處理貴重物品的訂單如珠寶，名牌包包等產(chǎn)品時(shí)，商家更應(yīng)小心包裝以避免1產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中受損。

• 發(fā)現(xiàn)與帳單地址不同的訂單收貨地址時(shí)

某些情況下，消費(fèi)者可能填錯(cuò)一些重要的交付資訊，雖然這些是不在商家的管控范圍內(nèi)的，但商家也能多加留意，您還可以在感到疑惑時(shí)直接向消費(fèi)者再一次確認(rèn)訂單資訊，也許就能幫助他們避免疏忽導(dǎo)致的交付糾紛。

• 面對(duì)新客戶要求加緊處理的訂單時(shí)

有的時(shí)候，我們會(huì)收到一些要求加緊處理的訂單，這個(gè)時(shí)候也千萬(wàn)不要只以快為準(zhǔn)，需小心檢查產(chǎn)品品質(zhì)再提高效率交付商品。

• 當(dāng)發(fā)現(xiàn)一個(gè)信用卡號(hào)嘗試多次登入付費(fèi)但失敗時(shí)

這也許意味著未授權(quán)者正在嘗試進(jìn)行交易欺詐活動(dòng)。商家需多加注意并謹(jǐn)慎應(yīng)付。

4.如果陷入交易糾紛，如何保障自己的權(quán)益？

• 請(qǐng)?jiān)谀木€上商店內(nèi)設(shè)訂好收款方式，并提供消費(fèi)者清晰易懂的采購(gòu)流程和資訊。 您也可以直接使用云中科建設(shè)您的網(wǎng)站，開(kāi)啟你的線上商店，云中科支援多種收款方式如 Paypal， 臺(tái)灣金流，Stripe等。

圖片取自云中科產(chǎn)品

您可以在云中科 100+免費(fèi)模板中選出最符合心意的模板并按照以下步驟，設(shè)定好收款方式。[商店]>[設(shè)定]>[收款方式], 然后點(diǎn)選您想要的收款方式。您也可以升級(jí)您的云中科帳戶以享用自訂結(jié)帳表單功能。

圖片取自云中科產(chǎn)品

• 您也需要定時(shí)跟進(jìn)貨物的運(yùn)送狀態(tài)，這樣不僅可以更了解貨物的交付進(jìn)度，還能避免貨物在運(yùn)送過(guò)程中滯留。
• 確保提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如果條件允許，商家甚至可以提供更多個(gè)性化的服務(wù)，這將讓您的客戶感到他們備受重視，幫助您快熟獲取客戶信賴。千萬(wàn)不要忽視售后服務(wù)的重要性，您也可以在商品加入感謝卡，向客戶表達(dá)您的謝意。這也將為您減少受到投訴和退款申請(qǐng)的機(jī)率。
• 商家也需要備份盡可能詳細(xì)的交易記錄，保留記錄就等于在保留證據(jù)，避免您在陷入交易糾紛時(shí)因沒(méi)有證據(jù)而無(wú)法申訴。
• 在網(wǎng)站里留下您的聯(lián)絡(luò)方式也是非常重要的，這樣一來(lái)，您的客戶在遇到問(wèn)題時(shí)，便能快速地向您查詢。就像下圖所示，在網(wǎng)站里加入多種聯(lián)系方式，讓客戶選擇最適合他們的途徑來(lái)與您聯(lián)絡(luò)。

圖片取自云中科用戶網(wǎng)站

5.如何使用 云中科 建設(shè)網(wǎng)站以減少交易糾紛？

為什么推薦您使用云中科？答案顯而易見(jiàn)，它能快熟助長(zhǎng)您的業(yè)務(wù)，并且還是專(zhuān)業(yè)且免費(fèi)的！云中科旨在提供可靠的建站服務(wù)以及許多輔助功能，幫助電商完善他們的客戶體驗(yàn)。想要加入云中科？馬上開(kāi)設(shè)一個(gè)云中科帳號(hào)，選擇心儀的模板并開(kāi)始建設(shè)您的網(wǎng)站，您所需要做的就這么簡(jiǎn)單！

圖片取自云中科用戶網(wǎng)站

當(dāng)您開(kāi)展您的電子商務(wù)時(shí)，交易糾紛是不可避免的，這篇文章已經(jīng)帶您了解退款以及導(dǎo)致客戶申請(qǐng)退款的原因。您也能從文章里學(xué)到避免退款和減少交易糾紛的一些小技巧，比如使用云中科建設(shè)您的網(wǎng)站，開(kāi)啟您的線上商店，并利用Strikingkly的專(zhuān)業(yè)功能來(lái)支援您的電子商務(wù)。就如下圖所示，使用云中科，讓訂單跟進(jìn)和查詢變得輕松簡(jiǎn)單！云中科還提供各種營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)幫助您擴(kuò)大您的銷(xiāo)售管道，馬上開(kāi)始吧！

圖片取自云中科產(chǎn)品

選擇合適的伙伴，它將伴您度過(guò)任何難關(guān)。云中科將致力于幫助您發(fā)展您的電子商務(wù)，因?yàn)槲覀兿嘈?，在發(fā)展您的業(yè)務(wù)的同時(shí)，我們也將得以發(fā)展。如果對(duì)內(nèi)容有疑問(wèn)，可以透過(guò) support@strikingly.com 與我們聯(lián)絡(luò)。