2019年5月，僅成立兩年的瑞幸咖啡登陸美國(guó)納斯達(dá)克，上市后股價(jià)持續(xù)上漲，市值一度超過(guò)120億美元。但自2020年4月瑞幸咖啡被曝造假事件后，公司經(jīng)歷了退市、訴訟、管理層動(dòng)蕩、監(jiān)管機(jī)構(gòu)罰款等一系列動(dòng)蕩。而僅三個(gè)月后，瑞幸咖啡的私域用戶(hù)超180萬(wàn)人，其中110萬(wàn)用戶(hù)加入了9100多個(gè)圍繞門(mén)店組建的用戶(hù)福利群，由此直接帶來(lái)每天3.5萬(wàn)杯的訂單，普通客戶(hù)變成社群用戶(hù)之后，月消費(fèi)頻次提升30%，周復(fù)購(gòu)人數(shù)提升28%，MAU提升10%左右。

瑞幸營(yíng)銷(xiāo)模式從此前的裂變營(yíng)銷(xiāo)拉新轉(zhuǎn)為社群精細(xì)化運(yùn)營(yíng)留存。將用戶(hù)拉入私域流量池，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)和精準(zhǔn)優(yōu)惠補(bǔ)貼的方式不斷激活存量用戶(hù)，提升用戶(hù)復(fù)購(gòu)率和活躍度。這樣做不僅營(yíng)銷(xiāo)成本更低、效率更高，而且對(duì)用戶(hù)品牌忠誠(chéng)度的培養(yǎng)有極大幫助。

獲客亮點(diǎn)：好友裂變+社群自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)

通過(guò)贈(zèng)送3.8折的優(yōu)惠券，在短期內(nèi)吸引了超過(guò)10萬(wàn)+的企業(yè)微信好友，活動(dòng)高峰期一天新增來(lái)領(lǐng)券的好友，可以達(dá)到19000+人。

用3.8折的低價(jià)來(lái)吸引用戶(hù)，10來(lái)塊錢(qián)就可以享受一杯美味的咖啡，降低用戶(hù)的決策成本，一場(chǎng)活動(dòng)贈(zèng)送多張優(yōu)惠券，提升復(fù)購(gòu)率或單次活動(dòng)的成交額。

活動(dòng)路徑：公眾號(hào)首頁(yè)—最新福利—入群3.8折券—掃描企業(yè)微信

添加瑞幸的福利官lucky企業(yè)微信后，會(huì)自動(dòng)通過(guò)好友，發(fā)送活動(dòng)的規(guī)則文案和用戶(hù)專(zhuān)屬海報(bào)。引導(dǎo)用戶(hù)發(fā)起好友裂變，不斷拉新。

“@用戶(hù)昵稱(chēng)，我是你的專(zhuān)屬福利官lucky，邀你一起進(jìn)群參與活動(dòng)，入群領(lǐng)取大禮包……

現(xiàn)在分享下方海報(bào)，邀請(qǐng)2位好友掃碼助力，即可領(lǐng)取3.8折優(yōu)惠券，最多可以領(lǐng)取3張哦”

我們可以看到，在活動(dòng)的規(guī)則文案中，插入了一個(gè)進(jìn)群的鏈接，瑞幸用社群做大規(guī)模的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)和轉(zhuǎn)化，在裂變活動(dòng)中第一時(shí)間將用戶(hù)引導(dǎo)進(jìn)群，也是為了后續(xù)的長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的便利性。

瑞幸咖啡搭建了一套自動(dòng)化低活躍高復(fù)購(gòu)的社群運(yùn)營(yíng)，降低社群運(yùn)營(yíng)成本，提升復(fù)購(gòu)率。不需要社群運(yùn)營(yíng)人員手動(dòng)操作，設(shè)置好企業(yè)號(hào)，可以自動(dòng)發(fā)布圖片、文字、公眾號(hào)文章、小程序鏈接，完成自動(dòng)化定時(shí)發(fā)布。

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